الشروط والاحكام في الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضا عملائنا وجودة تجربة التسوق، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال كما يلي

الاسترجاع أو الاستبدال متاح فقط في الحالات التالية

• استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي
• استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي

• يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال ٣ أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع كامل التغليف والتغليف الأصلي.
• يُشترط تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

• الهدايا المخصصة أو المصممة حسب طلب العميل (مثل: طباعة اسم أو عبارة).
• المنتجات التي تم استخدامها أو العبث بها.

• يُرجى التواصل معنا عبر [الواتساب] مع توضيح سبب الطلب وإرفاق صورة (إن لزم الأمر).
• سيتم مراجعة الحالة والرد خلال مدة أقصاها ٢٤ إلى ٤٨ ساعة عمل.

• في حال كان الخطأ من المتجر، يتم الاسترجاع أو الاستبدال مجانًا.
• أما في الحالات الأخرى، يتحمّل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا